Política de privacidad

Última actualización: 10 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales trata Polares (en adelante, «Polares», «nosotros») a través del sitio polares.com.ar y de la plataforma PolarIA (panel.teamnazan.com), incluida la integración con la plataforma de WhatsApp Business de Meta y el envío de campañas de correo electrónico, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tenés sobre ellos.

1. Quién es el responsable

Polares, con domicilio en General San Martín, Provincia de Buenos Aires, Argentina. Para cualquier consulta sobre privacidad podés escribirnos a hola@polares.com.ar.

Respecto de los datos de las personas que se comunican con nuestros clientes (por ejemplo, los contactos que escriben al WhatsApp de un negocio que usa PolarIA), Polares actúa como encargado del tratamiento: trata esos datos por cuenta y según las instrucciones del cliente, que es el responsable frente a sus propios contactos.

2. Qué datos tratamos

2.1. Datos de nuestros clientes y usuarios de la plataforma

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre del negocio y datos de facturación.
• Datos de uso de la plataforma: registros de acceso, dirección IP, navegador y acciones realizadas en el panel, con fines de seguridad y soporte.

2.2. Datos obtenidos de Meta al conectar WhatsApp

Cuando un cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business mediante el registro insertado (Embedded Signup) e inicio de sesión con Facebook para empresas, y solo con su autorización expresa, recibimos de Meta:

• Nombre y correo electrónico de la persona que autoriza la conexión (perfil público).
• Identificadores del portfolio comercial, de la cuenta de WhatsApp Business (WABA) y de los números de teléfono conectados.
• Un token de acceso que nos permite operar esa cuenta en nombre del cliente.
• Plantillas de mensajes, perfil de empresa de WhatsApp y configuración de webhooks de esa cuenta.
• Si el cliente usa la coexistencia con la app WhatsApp Business y lo autoriza: sus contactos y el historial de conversaciones de los últimos meses, para que la plataforma tenga continuidad con lo que ya venía conversando.

2.3. Datos de los contactos de nuestros clientes

• Número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp y contenido de los mensajes (texto, audio, imágenes, documentos y otros archivos) que intercambian con el negocio.
• Datos que el propio negocio carga o importa sobre sus contactos (por ejemplo, listas para campañas o programas de fidelización).

2.4. Datos de las campañas de correo electrónico

Cuando un cliente envía campañas de correo electrónico desde la plataforma, tratamos por su cuenta:

• La dirección de correo y el nombre del contacto, y los datos de su consentimiento: cuándo y por qué medio lo dio (por ejemplo, un formulario o una compra) y la prueba correspondiente.
• El resultado de cada envío: entrega, rebote, queja por correo no deseado y baja.
• Solo si el contacto lo consintió, la apertura del correo (registramos únicamente el día) y los clics en los enlaces. A quien no lo consintió le enviamos los correos sin píxel de apertura ni enlaces con seguimiento.

Todos los correos de marketing incluyen un enlace para darse de baja con un clic. Las bajas, los rebotes definitivos y las quejas se respetan en todos los envíos posteriores de ese cliente.

3. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: recibir y enviar mensajes de WhatsApp en nombre del cliente, mostrarlos en el panel, permitir que su equipo los responda y que los agentes de inteligencia artificial configurados por el cliente respondan automáticamente.
• Gestionar plantillas de mensajes, números y webhooks de la cuenta de WhatsApp Business del cliente.
• Enviar las campañas de correo electrónico del cliente a los contactos que dieron su consentimiento, medir su entrega y respetar las bajas.
• Seguridad, prevención de abusos, soporte técnico y cumplimiento de obligaciones legales.
• Facturación y comunicaciones sobre el servicio.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad propia ni de terceros y no usamos el contenido de las conversaciones de nuestros clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial.

4. Datos de las plataformas de Meta

Los datos que obtenemos a través de las API de Meta (WhatsApp Business Platform, inicio de sesión con Facebook para empresas y API de administración comercial) se usan exclusivamente para prestar al cliente el servicio que solicitó, de acuerdo con las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas de WhatsApp Business. No los transferimos a terceros salvo a los proveedores mencionados abajo, en la medida necesaria para prestar el servicio, o cuando la ley lo exija.

5. Con quién los compartimos

• Meta Platforms, para el envío y la recepción de mensajes a través de WhatsApp.
• Amazon Web Services (Amazon SES), para enviar los correos de las campañas desde el dominio del cliente y recibir los avisos de entrega, rebote, queja, apertura y clic.
• Proveedores de infraestructura en la nube (por ejemplo, Hetzner y Amazon Web Services), donde se alojan la plataforma y sus bases de datos.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial (por ejemplo, a través de OpenRouter), únicamente para generar las respuestas automáticas que el cliente activó. Les enviamos el contenido mínimo necesario para cada respuesta.
• Autoridades, cuando una norma o una orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de Argentina. En esos casos exigimos niveles de protección adecuados conforme a la normativa aplicable.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos mientras el cliente mantenga su cuenta activa. Si el cliente da de baja el servicio o desconecta su cuenta de WhatsApp Business, eliminamos los tokens de acceso de inmediato y el resto de los datos dentro de los 30 días, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales o contables.

Para que una baja se respete aunque el contacto se borre o se vuelva a importar, guardamos una huella irreversible (hash) de la dirección de correo dada de baja, sin la dirección en sí, mientras el cliente use el servicio.

7. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), guardamos los tokens y credenciales cifrados, separamos los datos de cada cliente y limitamos el acceso interno a las personas que lo necesitan para operar el servicio.

8. Tus derechos

Podés pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos personales escribiendo a hola@polares.com.ar. Respondemos dentro de los plazos de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales. Si sos contacto de uno de nuestros clientes, podés dirigirte directamente al negocio con el que te comunicaste; nosotros también vamos a canalizar tu pedido.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Para eliminar los datos asociados a una cuenta de Facebook o WhatsApp Business conectada, seguí las instrucciones de nuestra página de eliminación de datos.

9. Cookies

El sitio y la plataforma usan cookies necesarias para mantener la sesión iniciada y para seguridad. No usamos cookies publicitarias de terceros en la plataforma.

10. Cambios a esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha de actualización y, si el cambio es relevante, avisaremos a los clientes por correo electrónico.