Términos y condiciones
Última actualización: 10 de octubre de 2026
Estos términos regulan el uso del sitio polares.com.ar y de la plataforma PolarIA (en adelante, «la plataforma»), provistos por Polares. Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptás estos términos.
1. El servicio
PolarIA es una plataforma para que los negocios gestionen sus conversaciones con clientes, principalmente por WhatsApp, con la ayuda de agentes de inteligencia artificial, un panel de atención para su equipo, campañas y herramientas de fidelización. Las condiciones comerciales (plan, precio, alcance) se acuerdan con cada cliente por separado.
2. Conexión con WhatsApp Business
- Para usar WhatsApp, el cliente conecta su propia cuenta de WhatsApp Business a través del registro insertado de Meta y autoriza a Polares a operarla en su nombre. El cliente sigue siendo titular de su cuenta, sus números y sus datos.
- El cliente debe cumplir las políticas de WhatsApp Business, las políticas de comercio y los términos del servicio de WhatsApp Business. En particular, debe contar con el consentimiento de sus contactos para escribirles y respetar las solicitudes de baja.
- Los cargos que Meta cobra por las conversaciones de WhatsApp se facturan directamente a la cuenta del cliente en Meta, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.
- El cliente puede desconectar su cuenta en cualquier momento desde el panel o desde la configuración de su portfolio comercial en Meta.
3. Obligaciones del cliente
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales y ser responsable del uso que hagan las personas de su equipo.
- No usar la plataforma para enviar spam, contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
- En las campañas de correo electrónico, enviar solo a contactos que dieron su consentimiento o con los que exista otra base legal válida, no usar listas compradas ni de terceros, enviar desde un dominio propio verificado e identificarse como remitente. La plataforma agrega el enlace de baja y suprime automáticamente las bajas, los rebotes y las quejas; podemos pausar los envíos de un cliente cuya tasa de rebotes o quejas ponga en riesgo la entrega de los demás.
- Contar con base legal para tratar los datos personales de sus contactos que procese a través de la plataforma, como responsable de esos datos.
- Revisar la configuración de los agentes de inteligencia artificial. Las respuestas automáticas pueden contener errores y el cliente es responsable de la información que su negocio comunica a sus contactos.
4. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad. Respecto de los datos de los contactos del cliente, Polares actúa como encargado del tratamiento por cuenta del cliente.
5. Disponibilidad
Hacemos lo razonable para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores (incluida Meta) o causas ajenas a nosotros. No garantizamos que el servicio esté libre de errores.
6. Suspensión y baja
Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o las políticas de Meta, o que ponga en riesgo la plataforma. El cliente puede dar de baja el servicio cuando quiera. Al darse de baja, eliminamos sus datos según lo descrito en la política de privacidad.
7. Propiedad intelectual
La plataforma, su software y su marca son de Polares. El contenido y los datos que carga el cliente siguen siendo suyos.
8. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Polares no responde por daños indirectos, lucro cesante ni por bloqueos o restricciones que Meta aplique a la cuenta del cliente por incumplimiento de sus políticas.
9. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página y avisaremos a los clientes de los cambios relevantes.
10. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para consultas escribinos a hola@polares.com.ar.